IO6- gestion des conflits


Une série de scénarios de résolution de conflits traite du  thème de la diversité dans les PME où  plusieurs types de discriminations sont traitées tel que le handicap, l'orientation sexuelle, la religion, le culturel, etc.
Chaque scénario traite d'une discrimination particulière et pour chacun, différentes approches pour traiter le conflit sont mises en évidence. 

1- scénarios chypriotes- discriminations liées à l'orientation sexuelle
2- scénarios grecs- discriminations liées au handicap
3- scénarios français-discriminations liées à la religion et la culture
4- scénarios italiens- discriminations liées au genre et aux problèmes linguistiques et ethniques

On y trouve tout d'abord un bref résumé de la situation initiale qui déclenche le conflit. Ensuite, on a un tableau avec les dialogues et répliques des deux parties en conflit avec différentes stratégies d'approche de la résolution de conflit qui sont divisées en cinq colonnes : l'approche gagnant/gagnant - compromis, l'approche du compromis, l'approche de l'accommodation, l'approche de la contrainte et l'approche de la fuite.

Ainsi grâce à ces exemples concrets, qui sont souvent issus de conflits qui se sont réellement déroulés et dont la description est faite au début de chaque scénario, les participants aux différents programmes de formation à la diversité dans les PME pourront interpréter des dialogues et des scènes de conflits en entreprise ou dans le cas de litige qui leur permettront de mieux appréhender les conflits qui pourraient se dérouler au sein de leurs propres entreprises et ainsi être sensibilisé aux questions de diversité.      

A la fin de chaque colonne, on a une brève explication et un bilan de la manière dont le locuteur s'est exprimé et quelles conséquences sont générées auprès de l'auditeur, tout cela mis en lien avec les différentes stratégies et réactions possibles face à un conflit.

En somme, il s'agit d'un outil très utile pour organiser des activités interactives lors des séances de formation à la gestion de la diversité dans les PME, qui peut être utilisé et réutilisé sans modération.

Les scénarios et supports pédagogiques ont été présentés et testés lors du séminaire organisé par le partenaire italien à Padoue (ENAP Veneto, mai 2019).

Les scénarios ont été élaborés par les partenaires suivants:

  1- scénarios chypriotes-KISA

2- scénarios grecs- IME GSEVEE & INE GSEE


3- scénarios français-IRIV

4- scénarios italiens- ENAIP Veneto


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