IO6- gestion des conflits

Présentation de l'IO6


Cette série de documentation constitue une série de scénarios de résolution de conflits basés sur les thèmes de la diversité dans les PME. Dans ces scénarios plusieurs types de discriminations y sont traitées tel que le handicap, l'orientation sexuelle, la religion, le culturel, etc. Chaque scénario traite d'une discrimination particulière et pour chacun, différentes approches pour traiter le conflit sont mises en évidence. 

On y trouve tout d'abord un bref résumé de la situation initiale qui déclenche le conflit. Ensuite, on a un tableau avec les dialogues et répliques des deux parties en conflit avec différentes stratégies d'approche de la résolution de conflit qui sont divisées en cinq colonnes : l'approche gagnant/gagnant - compromis, l'approche du compromis, l'approche de l'accommodation, l'approche de la contrainte et l'approche de la fuite. 

Ainsi grâce à ces exemples concrets, qui sont souvent issus de conflits qui se sont réellement déroulés et dont la description est faite au début de chaque scénario, les participants aux différents programmes de formation à la diversité dans les PME pourront interpréter des dialogues et des scènes de conflits en entreprise ou dans le cas de litige qui leur permettront de mieux appréhender les conflits qui pourraient se dérouler au sein de leurs propres entreprises et ainsi être sensibilisé aux questions de diversité.        

A la fin de chaque colonne, on a une brève explication et un bilan de la manière dont le locuteur s'est exprimé et quelles conséquences sont générées auprès de l'auditeur, tout cela mis en lien avec les différentes stratégies et réactions possibles face à un conflit.

En somme, il s'agit d'un outil très utile pour organiser des activités interactives lors des séances de formation à la gestion de la diversité dans les PME, qui peut être utilisé et réutilisé sans modération. 




Aucun commentaire:

Enregistrer un commentaire